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电话礼仪

发布时间:2013-08-10 作者:yaoying 标签:[礼仪资源]

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一、时间限制
       1、通话时间规定:按照惯例,通话的最佳时间有二:一是双方预先约定的时间,二是对方方便的时间;
       2、通话长度规定:对通话的具体长度控制的基本要求是:以短为佳,宁短勿长。
二、内容限制
       根据礼仪规范,打电话要做到内容简洁。
       1、要事先准备:通话之前,应做好充分准备;把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张清单;
       2、要简明扼要:通话时,讲话一定要务实,寒喧后,就直言主题。力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说;通话时,最忌讳说话吞吞吐吐,含糊不清,东拉西扯;
       3、要适可而止:要讲的话说完,就应果断地终止通话。
三、文明要求
       通话的过程中,自始至终,都应该做到待人以礼,文明大度,尊重自己的通话对象。具体而言,应注意以下几个方面。
       1、要语言文明:在通话时,绝对不能使用粗陋庸俗的语言,而且必须牢记电话基本文明用语。
(1)在通话之初。要向受话方首先恭恭敬敬地问一声:您好!然后,再言其它。不要上来就喂对方,或开口便道自己的事情;
(2)在问候对方后。就要自报家门。以便让对方知道你是谁、通常,在电话里自报家门,有四种模式可以借鉴:一是报本人全名;二是报本人所在的单位;三是报本人所在单位及本人全名;四是报本人所在单位全名和职务。其中,第一种用于私人交往中;后三种用于公务交往中;而最后一种最为正规;
(3)终止通话预备放下话筒时,必须先说一声再见,这是电话礼仪规范中重要的一步。
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