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礼​宾​车​使​用​的​注​意​事​项

发布时间:2014-07-16 作者:guoxd 标签:[礼宾车]

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等待客人的时候你应该检测周围情况,车身内外的清洁度以及是否有充足的汽油。 你应该检测设施设备情况:是否备有矿泉水以及报纸的日期(语言) 确保车内温度事宜,检测A\C工作正常 如果客人希望做到后排,前排座椅尽量往前调 如果客人希望做到前排,前排座椅应往后调(对于自动座椅,座位尽量调到最高)
等待客人
当接客人时应在车外等候,要么站在后车厢门旁并且把门开着等待客人,要么站在驾驶座门旁边保持车门关闭随身携带车钥匙 当客人抵达时问候客人:“早上好/中午好/晚上好,先生/女士” 给客人提供一切可能需要的帮助如拿行李衣服 把行李放置后车厢 根据车内空间大小可以把衣服挂在车内或者把衣服放到后备箱 为客人开关车门 用右手挡住车顶部边缘保护客人头部 面带微笑问候客人“十分感谢您选择入住南京威斯汀大酒店,希望你拥有一段轻松愉快的旅程”
在路上
回到车内与客人或者礼宾员确认目的地 提供报纸 询问客人是否需要音乐或者听广播(我们有准备一些古典、爵士和威斯汀自制音乐的光盘) 给客人提供矿泉水 如果可能给客人提供DVD(我们有DVD吗?) 提前十分钟告知客人即将到达目的地
抵达目的地
一旦到达目的地再次告知客人,当车停稳之后下车为客人开门;当确认客人没有遗留东西在车内后为客人关上车门 当客人下车后为客人拿出行李 如果天下雨帮客人撑伞
总体概括
站直:抬头,挺胸,面带微笑 双手交叉(至于膝部以上)放于身后,为客人服务时双手交叉于身前 脚分开站:不要窄于肩膀的宽度 双脚面向外面 制服必须整洁,鞋子要擦干净,双手要保持干净(接客人之前抽烟是被禁止的除非司机有机会洗手) 保持眼神交流并且微笑,点头。
上海秋韵礼仪摘自:114秘书网

 

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本文标题:礼​宾​车​使​用​的​注​意​事​项
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